مقابلة ستيف بيرش- النمو والابتكار في عالم مراهنات سكاي والألعاب

استكمالًا لعدّنا التنازلي، كان المركز الأول في قائمة أكثر المقالات قراءةً في مجلة قادة SBC لعام 2024 هو مقابلة مع ستيف بيرش، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في سكاي بيتنج آند جيمنج من العدد 29.

———————————————-

نريد أن نفعل الشيء الصحيح للعملاء. نريد أن نفعل الشيء الصحيح للموظفين. نريد أن نجعل الأمور أفضل - نحن نسعى إلى تحسين الأمور.

تعتبر الرؤية التي يقدمها ستيف بيرش، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في سكاي بيتنج آند جيمنج، جيدة جدًا. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنها تبدو رائعة، ولكن في الغالب لأنها الفلسفة التي قادت الشركة إلى قمة صناعة المقامرة في المملكة المتحدة.

تفتخر الشركة المملوكة لـ Flutter بامتلاكها أكبر قاعدة عملاء لمراهنات رياضية في المملكة المتحدة بعلامتها التجارية Sky Bet وأشهر كازينو عبر الإنترنت في البلاد في شكل Sky Vegas. ومع ذلك، سرعان ما يتضح عند التحدث إلى بيرش أنه لا ينظر إلى المركز الأول على أنه سقف، بل كمنصة لمزيد من النمو.

فيما يتعلق بالألعاب، تعتبر Sky Vegas علامة تجارية كبيرة جدًا. إنها تحظى بشعبية كبيرة، ولكن لا يزال لديها الكثير من الإمكانات في السوق. لذلك لدينا طموحات نمو كبيرة لـ Sky Vegas. إنها وجهة ترفيهية كبيرة وسنواصل تنميتها، على حد قوله.

الرياضة مشبعة جدًا. إنه أمر صعب، حيث أن كل اقتراح يصبح أكثر تشابهًا عبر السوق بأكمله. لقد قام الجميع بتقليد بعضهم البعض لدرجة أن الجميع ينتظرون كل الأشياء التالية. مهمتنا هي إيجاد الشيء الكبير التالي.

جزء من ثقته في أن فريق Sky سيجد هذا الشيء الكبير التالي يأتي من الاحتمالات التي يوفرها العمل عن كثب مع العلامات التجارية الأخرى في محفظة Flutter في المملكة المتحدة، والتي تشمل Paddy Power و Betfair و Tombola. لا تحصل العديد من الشركات على فرصة لرؤية ما ينجح للمعارضة بالتفصيل، ويعتبر بيرش هذا الوصول فرصة رائعة لجميع الشركات.

إنه امتياز أن تتمكن من إلقاء نظرة على ما يفعله المنافس. إن أخذ الدروس ومشاركة الدروس هو امتياز، كما قال.

نريد التأكد من أننا نتصرف بذكاء بشأن كيفية وصولنا إلى السوق واستهداف السوق، وأننا نتداخل عن قصد، وأننا مختلفون عن قصد. في النهاية، نريد تحقيق ميزة كبيرة من خلال وجود علامات تجارية متعددة في السوق.

ومع ذلك، فإن علاقة العمل الوثيقة بين علامات Flutter التجارية لها حدود، ولا ينبغي للمراهنين أن يتوقعوا رؤية Sky Bet تنغمس في أي أعمال تسويقية حرب عصابات على غرار Paddy Power أو ظهور روي كين، خبير Sky Sports، في إعلان Tombola في أي وقت قريب.

يجب أن تكون حريصًا، لأنه إذا شاركنا الكثير، فإننا ببساطة نصبح نفس الشيء - وعندها تفقد القوة. إنه عمل موازنة دقيق للمشاركة، ولكن اختيار المكان الذي تحتاج أن تكون فيه مختلفًا، على حد قول بيرش.

نحن محظوظون لأن لدينا أربع علامات تجارية مذهلة. إنها جميعًا مختلفة، ولديها جميعًا شخصيات ونبرات صوت مختلفة تمامًا. لذا، يجب أن تظل منفصلة بنسبة 100٪. هذا جزئيًا هو سبب إعجاب العملاء الذين يختارون هذه العلامات التجارية بها.

التغيير هو قانون الحياة

أحد الأشياء التي ألقت بظلالها على الصناعة في المملكة المتحدة في الآونة الأخيرة هو ما إذا كانت النسخة التالية من قانون المقامرة ستقيد فرص النمو، لكن بيرش يبدو أقل قلقًا من معظم الناس بشأن الشكل الذي ستبدو عليه اللوائح الجديدة.

سيغير ذلك الأمور. ولكن هناك إثارة بشأن تغيير الأمور، لأنه توجد فرصة عندما يكون هناك تغيير. إذا كنت جيدًا في ما تفعله، فإن التباين جيد، على حد قوله.

ربما يكون سبب تفاؤل بيرش الشديد بشأن التغيير هو أنه شهد الكثير منه خلال فترة عمله مع المشغل.

عندما انضم كالمحلل الثاني للشركة قبل 16 عامًا فقط، كان المراهنة عبر الزر الأحمر على التلفزيون الرقمي لا تزال شيئًا كبيرًا، إلى جانب أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهاتف، بينما كانت المراهنة عبر WAP لا تزال في أيامها الأولى.

مع انطلاق المراهنة عبر الهاتف المحمول ونمو الشركة، اتبع مسيرة بيرش المهنية نفس المسار التصاعدي. في عام 2015، أصبح مدير التسويق ثم صعد إلى منصب المدير العام، قبل أن يتولى منصبه الحالي لقيادة أعمال Sky Betting & Gaming كجزء من قسم Flutter في المملكة المتحدة وأيرلندا.

ليس فقط التكنولوجيا والمسمى الوظيفي لـ بيرش هو الذي تغير، حيث تضمنت مسيرته المهنية كموظف واحد العمل لدى أربعة مالكين مختلفين.

كان المشغل جزءًا من عملاق الإعلام Sky عندما انضم إلى الشركة، قبل أن تشتري شركة الأسهم الخاصة CVC Capital Partners حصة الأغلبية في عام 2015. ثم استحوذت عليها The Stars Group في عام 2018، قبل أن تصبح جزءًا من عملاق المقامرة العالمي Flutter بعد ذلك بعامين.

أعطت هذه الخلفية Sky Betting & Gaming ثقافة فريدة من نوعها.

من عصر ملكية Sky، فإن الشيء الأكثر وضوحًا الذي احتفظت به هو اسم العلامة التجارية وعلاقة قوية مع Sky Sports، مما يجعلها تواصل العمل مع المواهب التي تظهر على الشاشة حتى يومنا هذا. ومع ذلك، هذه ليست الأشياء الوحيدة التي نجت من تلك الأيام.

قال بيرش: العلامة التجارية مهمة، وعلاقتنا مع Sky Sports مهمة بالنسبة لنا. هناك أيضًا أشياء ثقافية في العمل جاءت بسبب أيام Sky. شعار Sky هو الاعتقاد بالأفضل ونحمله في حمضنا النووي. هذا جزئيًا هو سبب نمو الأعمال. هناك تعطش لجعل الأمور أفضل للعملاء، لجعل الأمور أفضل للموظفين.

وتابع قائلاً: بالتأكيد من الأسهم الخاصة، احتفظنا بعقلية البدء، والرغبة في تقديم كل ما في وسعنا وتقديم الأشياء بسرعة، وأن نكون عدوانيين في السوق والتركيز حقًا على العملاء.

ثم عندما انتقلنا إلى ملكية الشركات الأكبر، أصبحنا أفضل في أن نكون أكثر كفاءة في كيفية إدارة الأمور، والتفكير في كيفية جعل عملياتنا تنمو والقيام بعمل أفضل في إدارة حجمنا.

النمو من خلال الابتكار

إن الإحساس بالشركة الكبيرة موجود بالتأكيد في مكاتب Sky Betting & Gaming الحديثة الأنيقة في وسط ليدز.

انظر في اتجاه واحد من المبنى وسترى جامعة Russell Group في المدينة، حيث حدثت العديد من التطورات العلمية الحاسمة. انظر في الاتجاه الآخر ويمكنك رؤية أسطح الملاعب الرياضية التوأم Headingley، حيث أصبح كيفن سينفيلد وجاري شوفيلد أساطير محليين، وأصبحت الأعمال المثيرة لإيان بوثام وبن ستوكس التي أذهلت أستراليا محفورة في الروح الوطنية الإنجليزية.

يعد التواجد بين بوتقة الابتكار ومشهد العظمة الرياضية موقعًا مناسبًا لهذه الأعمال الفريدة. ليس فقط أنها مرتبطة ارتباطًا جوهريًا بالعالم الرياضي في نظر الجمهور، ولكنها دفعت باستمرار الحدود لتحسين منتجاتها وتجربة العملاء.

قال بيرش: بالنسبة لنا، في النهاية، سهولة الاستخدام والمنتج المثير للاهتمام مهمان حقًا للعملاء. لقد كنا محظوظين بما يكفي للعثور على بعض الأشياء التي تهم العملاء، وأن نمتلك القدرة التكنولوجية على تطويرها، والاستمرار في تحسين هذه الأشياء حتى يتم اعتمادها حقًا في السوق. RequestABet هو مثال رائع على ذلك.

وتابع قائلاً: من الواضح أن أدوات إنشاء الرهانات جاءت نتيجة لـ RequestABet. إذا كنت صادقًا، فقد كنا بطيئين في السوق مع منتج إنشاء الرهانات لأن لدينا RequestABet. إذا كان لدي هذا الوقت مرة أخرى فسوف نكون أسرع.

لدينا الآن منتج BuildABet جيد وسيأتي الابتكار هناك من مدى سهولة استخدامه، والمعلومات التي نقدمها للعملاء وأيضًا أنواع السوق التي يمكنك وضعها فيه.

قد تكون أدوات إنشاء الرهانات هي المنتج الحالي، ولكن بيرش يعتقد أن الصناعة ستجد الشيء الكبير التالي، ثم آخر وآخر.

من الناحية المنطقية يجب أن يكون هناك. ليس لدي أي فكرة عما هي حتى الآن، ولكن يمكن للجميع الاستمرار في الابتكار. وسوف يجد شخص ما بعض الابتكار من مكان ما. عليك أن تأمل أن تكون أنت من سيجده.

ومع ذلك، قد يكون هذا التغيير مدفوعًا بالرياضة والمذيعين، بقدر ما هو مدفوع بصناعة المراهنات والألعاب. استشهد بيرش بكرة القدم كمثال رئيسي على ذلك، حيث أدى تطور الرياضة والبيانات المتاحة إلى خلق فرص مراهنة جديدة ودفع تطوير منتجات جديدة - مثل التسديدات المتزايدة الشعبية على أسواق الهدف - بينما ساعدت البث المبتكر لـ Sky Sports في تثقيف المراهنين.

في النهاية، يريد الناس وضع رهان سيكون ممتعًا - ويعتقدون أنه سيفوز. لذلك، على وجه الخصوص، الرهانات المتعلقة بالبيانات، حيث يكون لدى اللاعبين بعض الإلمام بما قد يحدث. ثم الأمر متروك لنا لتقديم تجربة تستفيد من ذلك، كما أوضح.

علاقتنا مع Sky Sports ميزة كبيرة هنا وهي علاقة استفدنا منها. سيبث Sky Sports بعض البيانات ونريد أن نحاول التأكد من أن لدينا تجربة غنية بالبيانات وسهلة الاستخدام.

القوة الشمالية

يتطلب الالتزام بالابتكار - ناهيك عن محاولة البقاء في صدارة المنافسة - الكثير من المواهب. Flutter هي واحدة من أكبر الشركات التي توظف في ليدز، حيث يوجد 1800 شخص في مدينة يوركشاير.

هذا هو أكبر مكتب لـ Flutter في أوروبا. نحن بالتأكيد شركة نادرة في FTSE100 لديها مكتب كبير في ليدز، وهو شيء يدعو حقًا للفخر، كما قال بيرش. هناك أشخاص في هذا المبنى يساعدون في تشغيل منتجات المقامرة في جميع أنحاء العالم، وهو أمر مثير للغاية بالنسبة لـ ليدز.

قد يكون العثور على المهارات المناسبة لدفع خطط النمو في Sky Betting & Gaming أمرًا صعبًا، لكن بيرش يعتقد أن الشركة لديها مزايا في سوق التوظيف.

يريد الناس المجيء لأنهم يعرفون أننا نقوم بالتكنولوجيا على نطاق واسع، لأن لدينا الكثير من العملاء ولدينا أحجام كبيرة وبعض المشاكل الكبيرة. نحن أيضًا نحب الابتكار وإصدار الأشياء للعملاء. من المؤكد أن العمل المثير للاهتمام يساعد، على حد قوله.

تستثمر الشركة أيضًا بكثافة في التدريب وتدير برنامجًا للخريجين التقنيين وبرنامجًا للخريجين التجاريين كل عام. هذه جذابة بشكل خاص للشباب الطموح، حيث يتمتع المتقدمون الناجحون على المدى الطويل بفرص الوصول إلى مجموعة Flutter بأكملها، بما في ذلك في الخارج.

ويدعم كل هذا حزمة مزايا صحية ومنهجًا مرنًا، بالإضافة إلى القليل من العامل X الذي يساعد في الاحتفاظ بالموظفين.

في النهاية، نحن شركة ترفيه، لذلك يجب أن يكون العمل هنا ممتعًا - وإلا فلن تتمكن من تقديم اقتراح جيد لعملائك. أنا أؤمن بذلك بشدة، كما قال بيرش بحماس.

لا يوجد الكثير من الأشياء الفريدة في هذا القطاع. مدى جودة موظفيك هو أحد الأشياء التي يمكن أن تكون فريدة من نوعها. لذلك نحن بحاجة إلى الحصول على موظفين ذوي جودة عالية.

مواطن صالح

جزء رئيسي آخر من هوية Sky Betting & Gaming هو شراكتها مع دوري كرة القدم الإنجليزي. تم تجديد الصفقة مؤخرًا لمدة ست سنوات أخرى وهي الآن أطول رعاية رياضية مستمرة في المملكة المتحدة، وهو أمر يفخر به بيرش وفريقه بشدة.

في حين تشتهر Sky Sports بعلاقتها مع الدوري الإنجليزي الممتاز، يعتقد بيرش أنه بالنسبة إلى Sky Bet، فإن دوري كرة القدم الإنجليزي - الذي بلغ عدد حضوره الإجمالي 19.8 مليون في الموسم الماضي - هو شريك أكثر ملاءمة.

كرة القدم هي جزء من تراثنا مع Sky. إنه المكان الذي حققنا فيه أداءً جيدًا سابقًا. إنه المكان الذي سنواصل فيه التفوق. كرة القدم هي حمضنا النووي، كما قال.

دوري كرة القدم الإنجليزي رائع لأنك تحصل على وصول جيد جدًا إلى المتفرجين والمشاهدين وبعض كرة القدم الرائعة حقًا. من الواضح أننا مجرد علامة تجارية للمراهنات في المملكة المتحدة، لذلك لا يمكننا مقارنة ذلك بالدوري الإنجليزي الممتاز. دوري كرة القدم الإنجليزي منطقي بالنسبة لنا من الناحية المالية.

من الرائع أيضًا العمل مع الدوري والأندية، والقصص التي يمكنك رؤيتها. من الواضح أن البطولة تختلف تمامًا عن الدوري 2، وتختلف عن الدوري 1، لذا فإن التنوع عبر الدوريات أمر رائع.

تساعد الشراكة أيضًا في تحقيق شيء آخر شغوف به بيرش، وهو ضمان أن تكون الشركة مواطنة صالحة.

أوضح قائلاً: جزء مما أردنا القيام به عند التجديد هو إحداث بعض الخير الدائم والتأكد من أننا نعيد شيئًا ما. العطاء هو جزء من الحمض النووي للشركة وأردنا التأكد من أن الرعاية الكبيرة لا تختلف.

لقد أنشأنا صندوق بناء المؤسسات، الذي يشهد استثمار 1 مليون جنيه إسترليني على الأقل كل عام على مدار السنوات الست المقبلة عبر المؤسسات المجتمعية التابعة للأندية الـ 72. ستتلقى كل مؤسسة 10000 جنيه إسترليني لوضعها في شيء من اختيارها، ثم، في المستقبل، ستكون قادرة على التقدم بطلب للحصول على منح للمشاريع.

تقوم المؤسسات المجتمعية بأشياء عظيمة في مدنها المحلية، وهي جزء كبير من المجتمع. ستعزز مساهمتنا عملهم.

صندوق بناء المؤسسات هو مجرد واحد من الطرق التي ترد بها Sky Betting & Gaming إلى المجتمع الأوسع لأن، على حد تعبير بيرش، المسؤولية الاجتماعية للشركات هي ليست مجرد وضع علامة في مربع. يحصل الموظفون على أيام تطوع، والتي يمكن استخدامها لأي قضية نبيلة، ويشاركون أيضًا في حفل الشركة الخيري السنوي.

قال بيرش: نختار مؤسسة خيرية للعام، يتم ترشيحها والتصويت عليها من قبل الموظفين. في العام الماضي، جمعت ليلتنا الخيرية الكبيرة 253000 جنيه إسترليني لصندوق جراحة قلب الأطفال.

إنه لشرف أن نكون قادرين على فعل ذلك. الموظفون يحبونها. إنه مهم حقًا للموظفين، إنه مهم حقًا للشركة، ومن الرائع أن ندعم المؤسسة الخيرية.

ولا يمكن أن يكون هناك مثال أفضل على فعل الشيء الصحيح للموظفين والسعي إلى تحسين الأمور من ذلك.